Zwroty i reklamacje
§5. REKLAMACJA
- Sprzedawca zaleca sprawdzenie przesyłki w obecności kuriera. Niesprawdzenie przesyłki nie wstrzymuje ewentualnej reklamacji, aczkolwiek w przypadku dokonania takiej weryfikacji procedura reklamacyjna będzie znacznie usprawniona.
- Reklamacja powinna zawierać opis wady Produktu (tj. uszkodzenie mechaniczne lub niezgodność z opisem Produktu), datę jej powstania oraz żądanie Kupującego. W celu ułatwienia procedury reklamacyjnej Sprzedawca udostępnia na stronie Sklepu internetowego Załącznik nr 2.
- Kupujący zobowiązany jest do odesłania reklamowanego Produktu na własny koszt, dołączając do niego Dowód zakupu (tj, paragon lub fakturę VAT) lub jego kopię oraz pismo, o którym mowa w pkt. 2 niniejszego paragrafu. W przypadku uwzględnienia reklamacji koszty wysyłki są zwracane.
- Reklamacje należy kierować na adres:
- Mercontrol Sp z o.o.
ul. Okonecka 8
60-192 Poznań
- Nieznaczne różnice w wyglądzie Produktów wynikające z indywidualnych ustawień komputera Kupującego – a w szczególności monitora – nie mogą być podstawą do reklamacji zakupionego Produktu.
- W przypadku stwierdzenia, iż Produkt jest wadliwy, Klient zobowiązany jest poinformować o tym Sprzedawcę w przeciągu 2 miesięcy od daty stwierdzenia niezgodności Produktu z umową.
- Sprzedawca zobowiązuje się do ustosunkowania się do złożonej przez Klienta reklamacji w przeciągu 14 dni. Brak odpowiedzi ze strony Sprzedawcy po upływie wskazanego w poprzednim zdaniu terminu skutkuje uznaniem reklamacji za uzasadnioną.
- W przypadku uzasadnionej reklamacji, Produkt uszkodzony zostanie naprawiony lub wymieniony na inny, pełnowartościowy, a jeśli będzie to już niemożliwe (na przykład z powodu wyczerpania zapasów), Sprzedawca zwróci Kupującemu równowartość ceny produktu lub zaoferuje mu inne, dostępne w Sklepie internetowym Produkty do wyboru.
§6. GWARANCJA
- Większość Produktów (przede wszystkim sprzęt stomatologiczny, narzędzia stomatologiczne itp.) oferowanych w Sklepie internetowym objętych jest gwarancją producenta, której udziela – w zależności od konkretnego Produktu – producent produktu lub wskazany serwis.
- Okres gwarancyjny przyznany na każdy sprzedawany Produkt zależy od producenta.
- Szczegóły procedury gwarancyjnej znajdują się na karcie gwarancyjnej dołączonej do Produktu.
- Gwarancja nie wyłącza, nie ogranicza, ani nie zawiesza uprawnień Kupującego z tytułu odpowiedzialności Sprzedawcy za niezgodność Produktu z Umową sprzedaży w zakresie określonym ustawą z dnia 27 lipca 2002 r. o szczególnych warunkach sprzedaży konsumenckiej oraz o zmianie Kodeksu Cywilnego (Dz. U. nr 141, poz. 1176 ze zm.).
§7. ODSTĄPIENIE OD UMOWY
- Kupującemu, który jest Konsumentem w rozumieniu przepisów ustawy Kodeksu Cywilnego (Dz.U. nr 16, poz. 93 ze zm.), przysługuje prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość, bez podania przyczyny, w terminie 14 dni od dnia otrzymania Produktu.
- Uprawnienie powyższe nie przysługuje Konsumentowi w następujących przypadkach:
a) umów dotyczących świadczeń, za które cena lub wynagrodzenie zależy wyłącznie od ruchu cen na rynku finansowym,
b) świadczeń o właściwościach określonych przez Konsumenta w złożonym przez niego zamówieniu lub ściśle związanych z jego osobą, tj. Produktów zamawianych specjalnie na życzenie Kupującego,
c) świadczeń, które z uwagi na ich charakter nie mogą zostać zwrócone lub których przedmiot ulega szybkiemu zepsuciu. - Do skutecznego odstąpienia od umowy, o którym mowa w pkt 1 niniejszego paragrafu, wystarczy złożenie pisemnego oświadczenia przez Kupującego drogą mailową lub pocztową, w przypisanym ustawowo 14-dniowym terminie od momentu odebrania Zamówienia. Wzór oświadczenia odstąpienia od umowy zawiera Załącznik nr 1.
- Kupujący, odstępując od umowy, zobowiązany jest do zwrotu Produktu w stanie niezmienionym (tj. Produkt zwrócony nie może nosić śladów użytkowania i musi pozostać zapakowany w oryginalne opakowanie producenta) wraz z Dowodem zakupu lub jego kopią w terminie 14 dni od daty złożenia odstąpienia.
- Sprzedawca gwarantuje zwrot ceny Produktu, nie później niż w terminie 14 dni, na konto bankowe wskazane przez Kupującego lub przekazem pocztowym na adres wskazany w Zamówieniu lub gotówką w kasie Sklepu internetowego w siedzibie Sprzedawcy.
- Koszty wysyłki zwracanego Produktu ponosi Kupujący.